Stellungnahme von Wirodive
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Kritik und Anregungen helfen uns, unsere Leistungen zu überprüfen und zu verbessern.
Wie bereiten alle unsere Reisen sorgfältig vor und bemühen uns in unseren Ausschreibungen und auch auf unserer Webpage soviel notwendige Informationen wie möglich zu vermitteln. Wir weisen daher auch darauf hin, dass die Tauchausfahrten auf den Azoren abhängig von Wind- und Wetterbedingungen sind. Trotzdem kann es manchmal zu abweichenden Vorstellungen und Erwartungen kommen.
Oftmals können die Verantwortlichen vor Ort erst am Abend kurzfristig das Programm für den nächsten Tag festlegen, da die Ausfahrten so stark vom Wetter beeinflusst werden. Wenn dann noch – wie während Ihres Aufenthaltes - plötzliche technische Probleme auftreten (Ausfall eines Bootes/Motors) kann es auch einmal zu einigen Unwägbarkeiten kommen. Die Mitarbeiter vor Ort versuchen dann alles, um den Gästen dennoch die gebuchten Tauchgänge und Ausfahrten möglich zu machen. Zur Unterstützung ist hierbei auch unser Reisebegeleiter Heinz bei Ihrer Gruppe dabei gewesen und wir sind ihm sehr dankbar für seinen unermüdlichen Einsatz.
Für die Zukunft werden wir aber die Kommunikation über die Gegebenheiten vor Ort noch verbessern, um falsche Erwartungen zu vermeiden. Auch sind wir in Kontakt mit der Basis Pico Sport, um den Ablauf und die Organisation zu optimieren.

Sie sind – wie Sie selbst sagen – kurzfristig als Ersatz für eine andere Buchung eingesprungen. Diese Buchung war (anders als der Rest der Gruppe) auf Wunsch für ein Apartment vorgesehen. Dies wurde Ihnen auch im Angebot bereits mitgeteilt und es wurden Fotos der Unterkunft geschickt. Aufgrund der Kurzfristigkeit konnte dies nicht mehr aufs Hotel geändert werden. Auch wurde mitgeteilt, dass der Flug neu eingebucht werden muss.
Linienflüge können nicht namentlich übertragen werden. Bei der ersten Kontaktaufnahme per E-Mail wurde ein Flugvorschlag unterbreitet und ein Übernachtungshotel in der Nähe des Flughafens von Lissabon vorgeschlagen. Die Flugpreise sind dynamisch und können sich oftmals innerhalb eines Tages ändern. Erst bei Festbuchung und nach Ticketausstellung ist der Preis garantiert. Im Angebot hatten wir vermerkt, dass der Preis tagesaktuell ist. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Preispolitik der Fluggesellschaften.

Selbstverständlich helfen wir gern im Rahmen unserer Möglichkeiten, wenn zusätzliche Leistungen wie beispielsweise Tauchgepäck hinzu gebucht werden soll. Allerdings liegt es nicht in unserem Ermessen, wenn unsere Leistungsträger oder die Buchungssysteme dies nicht ermöglichen. Seit geraumer Zeit ändern die Fluggesellschaften ihre Gepäckbestimmungen und es ist uns nicht immer erlaubt, Zusatzgepäck zu buchen. Im Falle der TAP/SATA war dies nur am Flughafen zu buchbar.

Da Ihr Rückflug nur ab Horta (und nicht ab Pico) verfügbar war, hatten wir auch schon im Angebot darauf hingewiesen, dass wir auf der Insel Faial keinen Transferservice anbieten können und die Fähre und ein Taxi direkt vor Ort gezahlt werden muss.

Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die Tauchgänge – insbesondere mit den Mobulas und Haien – so gut gefallen haben.
Gern begrüßen wir Sie erneut als Reisegast bei einer zukünftigen Reiseplanung.

Stellungnahme von Wirodive
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Um unsere Dienstleistungen zu verbessern, schätzen wir Ihre Schreiben.
Es tut uns leid, dass unser Geschenk - die Tauchmaske – nicht bei Ihnen angekommen zu sein scheint. Wir hatten sie ordnungsgemäß versandt. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Leistungen der Deutschen Post.
Wir prüfen derzeit die Möglichkeit, um noch einmal eine Tauchmaske an Sie zu senden.
Bei Ihrer Buchung scheint es zu einem Missverständnis gekommen zu sein. Die von Ihnen gebuchte Reise war niemals als geführte Gruppenreise ausgeschrieben. Es handelte sich um eine Individualbuchung Ihrerseits, die so auch bestätigt wurde. Die sog. Sharkweeks sind ein von der Tauchbasis Pico Sport ausgearbeitetes Tauchprogramm, das sein Hauptaugenmerk auf das Tauchen mit den Haien legt. Es ist keine von WIRODIVE extra angebotene Sonder- oder Gruppenreise und wurde auch nie entsprechend angeboten oder bestätigt.
Auch auf unserer Website wird bei den Sharkweeks nicht von einer Gruppenreise gesprochen. Daher ist es für uns ein Rätsel, aus welchem Grund Sie von einer Gruppentour ausgegangen sind.

Das Tauchen auf den Azoren hängt von den Wetterbedingungen ab, dies beschreiben wir auf unserer Webseite und es ist aber auch auf Ihrer Bestätigung vermerkt. Leider wirkt sich dies manchmal auf den Tauchplan aus. Vor Ort müssen alle Taucher von der verantwortlichen Person eingeteilt werden.
Das ist immer eine Herausforderung für den Verantwortlichen vor Ort. Nach Rücksprache mit Pico Sport wurde die Einteilung vor Ort besprochen und die meisten Tauchgänge wurden durchgeführt. Die Ausfahrt zur Princess Alice Bank, die aufgrund der Wetterbedingungen abgesagt wurde, ist erstattet worden.
Wir sind weiterhin mit Pico Sport in Kontakt, um Verbesserungsmöglichkeiten für die Zukunft zu ermitteln.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem weiteren Urlaub wieder als Gast begrüßen zu dürfen.